มั่นใจแค่ไหนว่า Reward Compensation สร้างแรงจูงใจได้จริง

“อยากให้พนักงานทำงานเพิ่ม ก็อัดเงินเข้าไปสิ” ผมว่าผู้บริหารเกือบจะทุกคนน่าจะเคยใช้กลยุทธ์แบบนี้ เคยวิเคราะห์กันจริงจังหรือไม่ว่ากลยุทธ์นี้ได้ผลจริงหรือไม่ สมมติว่าจริง จริงในเงื่อนไขแบบไหน สมมติว่าไม่จริง ไม่จริงในเงื่อนไขแบบไหน มีสักครั้งหรือไม่ ที่เราเพิ่ม Incentive แต่ผลงานแย่ลงกว่าเดิม มีสักครั้งหรือไม่ที่เราไม่ได้ให้อะไรเลยแต่ผลลัพธ์ที่ได้เกินคาด นี่คือสิ่งที่ผู้บริหารต้องตั้งข้อสังเกตให้ดี ก่อนที่จะเลือกใช้กลยุทธ์นี้สร้างแรงจูงใจให้กับพนักงาน ผมไม่ได้บอกว่าเงินไม่สำคัญหรือใช้สร้างแรงจูงใจไม่ได้ แต่เราต้องวิเคราะห์ลงไปว่าเรากำลัง Deal กับใคร สิ่งที่อันตรายคือ ถ้ากลยุทธ์ผิด อาจจะไม่ใช่แค่ไม่สร้างแรงจูงใจ แต่ไปทำลายแรงจูงใจเดิมให้ติดลบ หรือบางทีการใช้ Reward ที่เป็นตัวเงิน ไปสร้างความเชื่อขึ้นมาว่า ถ้าอยากให้ทำงานให้ดีขึ้น ก็ต้องจ่ายเพิ่ม ถ้าไม่จ่ายทุกอย่างก็จะได้เท่าเดิม อะไรคือสิ่งที่นักวิ่งมาราธอนอยากได้ แลกกับความทุ่มเทฝึกฝนของเค้า คนที่เป็นมืออาชีพ กับคนที่เป็นมือสมัครเล่น คิดว่าเค้าอยากได้เหมือนกันหรือไม่ ทั้งที่เป้าหมายคือการวิ่งเข้าเส้นชัยเหมือนกัน แล้วคนที่เป็น Talent ขององค์กรเราเค้าอยากได้อะไร เราเคยได้ทำความเข้าใจอย่างจริงจังหรือยัง หรือเราแค่คาดว่าเค้าอยากได้อะไร แล้วเราก็กำหนดเองว่าจะให้อะไรกับเค้า การให้ที่ไม่ตรงใจ อาจจะกลายเป็นแค่ Good To Have ที่ไม่ได้ช่วยสร้างแรงจูงใจอะไรเลยก็ได้ครับ

ประเมินผลการทำงานปีนี้ ยังใช้วิธีการเดิมได้หรือไม่

มีคำถามน่าสนใจในเรื่องการบริหารคนในปีนี้คือ เรายังจะใช้วิธีการประเมินผลงานของพนักงานในแบบเดิมได้อยู่หรือไม่ ผมเองก็นั่งคิดเรื่องนี้อยู่ไม่น้อยเหมือนกัน แต่ก็พอจะประมวลความคิดได้ในระดับนึงว่า ก่อนที่จะบอกว่าใช้แบบเดิมได้หรือเปล่า เราคงต้องวนย้อนกลับมาดูวัตถุประสงค์ของการประเมินผลงาน ว่าเรามีไปเพื่ออะไร มีแล้วเอาไปใช้อะไรต่อ นั่นอาจจะเป็นจุดตั้งต้นที่ดี Start with Why ของ Simon Sinek ยังใช้งานได้ดีอยู่เสมอ ประเมินผลงานไปเพื่อแยกว่าคนไหนเก่ง คนไหน So So คนไหนต้องเตรียมตัวคัดทิ้ง ประเมินผลไปเพื่อหาวิธีการในการพัฒนาต่อไปในอนาคต ประเมินผลไปแล้ว รู้แล้วว่าใครเก่งจะได้ขึ้นเงินเดือนให้ถูกคน ประเมินว่าคนไหนเก่งกว่าคนไหน จะได้เลือกขึ้นมาเป็น Leader ได้ถูก มีประเมินเพื่อการันตีว่าธุรกิจจะ Survive จะ Sustain ต่อไปบ้างมั้ยนะ ข้อนี้ผู้บริหาร Leader แล้วก็ HR ต้องคิดให้ดี ๆ ว่าวันนี้เราจะประเมินกันไปทำไม อย่าทำไปแบบไม่รู้ว่าปลายทางมันคืออะไร เพราะถ้าทำแล้วไม่รู้จะเอาไปใช้อะไร ให้รู้ไว้เลยว่าทุกครั้งของการประเมิน จะสร้างความเจ็บปวดอยู่เสมอ คิดให้ดี ๆ นะครับ สมมติว่าเรารู้แล้วว่า เราประเมินไปทำไม ก็ต้องทวนตัวเองอีกทีว่า วัตถุประสงค์ที่เราคิดไว้เนี่ย มันตอบโจทย์ของธุรกิจในปีนี้มั้ย หรือเอาให้ชัดก็คือ ถ้ามีการประเมิน จะช่วยกระตุ้นให้พนักงานทำงานได้ดี […]